雖然去年至今車(chē)市增速放緩，逐漸進(jìn)入了調(diào)整期，但是二手車(chē)市場(chǎng)卻迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的春天。據(jù)了解，2011年中國(guó)二手車(chē)成交量增速達(dá)14%，超過(guò)新車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)速度。

　　為此，今年4月的北京國(guó)際車(chē)展專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了二手車(chē)展示區(qū)域，這在歷年A類(lèi)車(chē)展上尚屬首次，而這也標(biāo)志著中國(guó)二手車(chē)行業(yè)跨出了劃時(shí)代的一步。在眾多廠(chǎng)家品牌二手車(chē)陣營(yíng)中，于去年9月發(fā)布的廣汽豐田“心悅二手車(chē)”一枝獨(dú)秀，品牌發(fā)布的短短半年間，二手車(chē)置換率就高達(dá)8.3%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，展示出其強(qiáng)大的二手車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)力。

　　北京車(chē)展首設(shè)二手車(chē)專(zhuān)區(qū) “心悅二手車(chē)”引起業(yè)界關(guān)注

　　與往屆車(chē)展只是新車(chē)粉墨亮相不同，此次北京國(guó)際車(chē)展首次在二手車(chē)方面有所突破。作為新增展示區(qū)域，品牌二手車(chē)展區(qū)也躋身入這寸土寸金的中國(guó)國(guó)際車(chē)展中心，成為整車(chē)展區(qū)的重要看點(diǎn)之一。

　　在本次車(chē)展上，廣汽豐田除帶來(lái)多款深受消費(fèi)者青睞的車(chē)型外，更是攜“心悅二手車(chē)”的強(qiáng)大陣容參展，為二手車(chē)開(kāi)設(shè)獨(dú)立展臺(tái)。這也是廣汽豐田“心悅二手車(chē)”品牌首次亮相國(guó)際大型車(chē)展，引起了業(yè)界的熱烈關(guān)注。

　　在場(chǎng)館W3展臺(tái)，“心悅二手車(chē)”的展示，讓觀(guān)眾零距離感受到其宛如新車(chē)般的卓越品質(zhì)；專(zhuān)業(yè)的評(píng)估講解，令觀(guān)眾能夠全面了解“心悅二手車(chē)”專(zhuān)業(yè)流程；現(xiàn)場(chǎng)“小講堂”及趣味盎然的互動(dòng)游戲形式，則幫助觀(guān)眾了解廣汽豐田“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)、信賴(lài)”的二手車(chē)服務(wù)理念。
據(jù)了解，“心悅二手車(chē)”品牌發(fā)布至今短短半年，就得到了眾多消費(fèi)者的一致認(rèn)可，前來(lái)了解和參與的消費(fèi)者與日俱增。從數(shù)據(jù)上看，目前廣汽豐田置換認(rèn)證店已經(jīng)達(dá)到169家，全國(guó)置換率更是從去年的6.5%，提高到8.3%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

　　自從2009年開(kāi)始，廣汽豐田就在全國(guó)8個(gè)重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展了二手車(chē)業(yè)務(wù)試點(diǎn)，致力于推動(dòng)高品質(zhì)品牌二手車(chē)的發(fā)展。在成功試點(diǎn)基礎(chǔ)上，去年9月，廣汽豐田正式發(fā)布“心悅二手車(chē)”品牌，致力為消費(fèi)者打造安心、愉悅的二手車(chē)服務(wù)體系。

　　“專(zhuān)業(yè)，誠(chéng)實(shí)，信賴(lài)” “心悅二手車(chē)”樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿

　　盡管近幾年我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但目前國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)仍然存在著諸多問(wèn)題，如信息不對(duì)稱(chēng)、誠(chéng)信度低、售后服務(wù)差等問(wèn)題制約了二手車(chē)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　對(duì)此，“心悅二手車(chē)”憑借“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)、信賴(lài)”的三大核心價(jià)值，完美解決了阻礙二手車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展的問(wèn)題。正如廣汽豐田銷(xiāo)售部部長(zhǎng)鄭衡在采訪(fǎng)中所說(shuō)：“如果把品牌比喻為一個(gè)人，那么‘心悅二手車(chē)’希望成為消費(fèi)者心目中一個(gè)‘專(zhuān)業(yè)為本、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、值得信賴(lài)’的人，就是要為二手車(chē)消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)和使用二手車(chē)生活提供完整的解決方案�！�
在二手車(chē)市場(chǎng)，“一車(chē)一況一價(jià)值”是買(mǎi)賣(mài)雙方的共識(shí)。如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)的評(píng)估方法準(zhǔn)確判斷車(chē)輛的狀況和價(jià)值，是二手車(chē)業(yè)務(wù)較核心和較難以把握的部分，但這正是廣汽豐田“心悅二手車(chē)”優(yōu)勢(shì)所在。

　　廣汽豐田引用日本“AIS”評(píng)估檢測(cè)技術(shù)，結(jié)合國(guó)內(nèi)情況，開(kāi)發(fā)出業(yè)界較先進(jìn)的評(píng)估檢查標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)車(chē)輛的外觀(guān)、骨架、內(nèi)飾、機(jī)電等方面多達(dá)203項(xiàng)的細(xì)致檢查，準(zhǔn)確的把握車(chē)輛的狀況。將檢測(cè)信息傳入中心數(shù)據(jù)庫(kù)后，便能得出客觀(guān)反映車(chē)輛狀況的綜合評(píng)價(jià)。據(jù)了解，一輛車(chē)全部檢測(cè)過(guò)程僅需15分鐘。

　　據(jù)了解，為了有效地消除人為因素造成的對(duì)車(chē)輛狀況把握不一致等問(wèn)題，廣汽豐田開(kāi)發(fā)了世界首個(gè)手機(jī)評(píng)估終端，借助安裝在智能手機(jī)(如Iphone)上的評(píng)估軟件，有效幫助作業(yè)人員提高評(píng)估品質(zhì)和效率。此外，對(duì)銷(xiāo)售店的評(píng)估師，廣汽豐田不僅要求他們必須獲得國(guó)家評(píng)估師資格證，還需通過(guò)專(zhuān)業(yè)的的初、中、高三個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)，具體實(shí)施培訓(xùn)的“種子講師”則是去日本的專(zhuān)業(yè)評(píng)估公司接受系統(tǒng)培訓(xùn)后歸來(lái)的資深評(píng)估師。

　　誠(chéng)信問(wèn)題是目前阻礙中國(guó)二手車(chē)發(fā)展的桎梏，我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)存在咨詢(xún)不透明，信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。對(duì)此，廣汽豐田“心悅二手車(chē)”始終秉承“透明、誠(chéng)信”的原則，通過(guò)系統(tǒng)信息化，將車(chē)輛的現(xiàn)狀完全公開(kāi)給顧客。對(duì)于經(jīng)過(guò)認(rèn)證的零售二手車(chē)，廣汽豐田還將提供車(chē)輛在本渠道銷(xiāo)售店的維修保養(yǎng)記錄和二手車(chē)商品化整備信息，將車(chē)輛的現(xiàn)狀，以及其過(guò)往情況，清晰的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

　　當(dāng)前“出門(mén)不認(rèn)賬”已經(jīng)成為二手車(chē)市場(chǎng)交易的普遍現(xiàn)象，針對(duì)這一問(wèn)題，廣汽豐田“心悅二手車(chē)”則為顧客提供了媲美新車(chē)的售后服務(wù)。e-CRB（智能化漸進(jìn)改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)）能定期為顧客提供車(chē)輛關(guān)懷服務(wù)，同時(shí)，“心悅二手車(chē)”還采用“1年2萬(wàn)公里”的二手車(chē)保修機(jī)制，確保消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后安心無(wú)憂(yōu)。

　　三年計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn) 廣汽豐田為二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展提速

　　推出二手車(chē)品牌只是廣汽豐田第一步，不斷提升消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)的認(rèn)識(shí)，滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的二手車(chē)市場(chǎng)需求，才是“心悅二手車(chē)”品牌更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。因此，早在“心悅二手車(chē)”品牌發(fā)布時(shí)，廣汽豐田就制定了三年發(fā)展規(guī)劃，希望通過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)容的完善，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，將二手車(chē)業(yè)務(wù)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　據(jù)了解，今年，廣汽豐田計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)建立250家置換認(rèn)證店，并建立30家零售認(rèn)證店或地區(qū)零售集中中心，進(jìn)一步提高渠道整體的服務(wù)水平。同時(shí)，還將建立對(duì)二手車(chē)評(píng)估信息的監(jiān)督和公開(kāi)機(jī)制，并強(qiáng)化主要針對(duì)零售二手車(chē)進(jìn)行的認(rèn)證體系。隨著今年5月份，廣汽豐田正式推出“心悅認(rèn)證二手車(chē)”，消費(fèi)者將真正享受到經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選、精雕細(xì)琢，并毫無(wú)后顧之憂(yōu)的“高品質(zhì)”二手車(chē)商品。

　　到2013年，廣汽豐田計(jì)劃打造集置換收購(gòu)、整備清潔、批發(fā)零售為一體的超大規(guī)模二手車(chē)中心。通過(guò)不斷拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，拓寬服務(wù)范圍，讓更多消費(fèi)者享受到“心悅二手車(chē)”服務(wù)。

　　在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的基礎(chǔ)上，廣汽豐田還將不斷提升二手車(chē)業(yè)務(wù)水平。據(jù)了解，廣汽豐田將繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和能力認(rèn)證，對(duì)銷(xiāo)售店進(jìn)行駐店業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。另外，廣汽豐田還計(jì)劃打造暢通的二手車(chē)流通渠道，包括官方網(wǎng)站的建立、二手車(chē)車(chē)源網(wǎng)絡(luò)展示、二手車(chē)電子交易商務(wù)平臺(tái)、二手車(chē)拍賣(mài)、二手車(chē)跨區(qū)交易等。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廣汽豐田“心悅二手車(chē)”品牌發(fā)布距今雖只是短短半年，但憑借其一整套精細(xì)、嚴(yán)密的認(rèn)證體系，已在業(yè)內(nèi)形成了良好的示范效應(yīng)。相信廣汽豐田通過(guò)一系列的品牌建設(shè)舉措，其在二手車(chē)市場(chǎng)的活力必然被深度激發(fā)，為汽車(chē)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)振興提供強(qiáng)勁動(dòng)力。